听民声 暖民心 大丰12345政务平台“巾帼之花”在倾情服务中绽放

发布日期:2022-06-20 来源:盐城市大丰区行政审批局 浏览次数: [字体: ]

近年来,盐城市大丰区行政审批局的“12345在线”话务班16名“90后”女性工作人员,以优质服务调解问题,以高度的责任心接待群众回访,她们牢记“听民声、聚民意、解民忧、暖民心”的服务宗旨,耐心对待不同情绪的来访,热心服务千家万户,用心回应千言万语。

近年来,盐城市大丰区行政审批局的“12345在线”话务班16名“90后”女性工作人员,以优质服务调解问题,以高度的责任心接待群众回访,她们牢记“听民声、聚民意、解民忧、暖民心”的服务宗旨,耐心对待不同情绪的来访,热心服务千家万户,用心回应千言万语。

她们是一群素质高且又务实的青年。在这里,你会经常看到她们为了群众的点滴权益,与办理单位据理力争。疫情期间,有位从疫情中高风险区返丰的市民来电求助,表示所在的隔离酒店不开空调、床垫是冬季款、窗户不通风,炎热至极,自行与隔离酒店沟通,未果。几轮沟通下来,隔离酒店始终不愿松口,坚持让市民克服。12345平台坚持换位思考原则,最终隔离酒店同意在给隔离人员送饭时,将电风扇带至房间,解决该市民的困扰。

她们是一群有着较强责任心的人。群众关心的问题就是她们努力的方向,政务平台就是要站在政府的角度为百姓解难。12345每天都有感人的故事,这帮巾帼们经常会听到情绪比较激动的市民的牢骚、粗口,胆小没经过事的女孩子被吓哭是常事。受点委屈是免不了的,可作为倾听民声诉求的第一线,无论她们遇到什么样的情况,都不会向电话那头的市民表达一丁点不满的情绪,而是尽心尽职努力地为市民排忧解难。

她们是一个凝聚力很强的团队。这群巾帼们有血有肉有感情有爱心,在学雷锋日,她们组织以“我奉献我成长我幸福”为主题的线下致敬环卫工义工活动,用实际行动诠释“全心全意为人民服务,为人民事业无私奉献”的雷锋精神。她们是“撸起袖子加油干”的“铁娘子”军,力气活干不动就几个人一起合作,面对散发恶臭的生活垃圾,没有工具就徒手捡,拿起铁锹铲她们就像建筑工,捡起垃圾她们就像清洁工,换上工作服她们又成了一个敬业的团队。(沈阳  丁晓萍)

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